Η δήλωση προσωπικού χαρακτήρα περιλαμβάνει το λόγο της επεξεργασίας, τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χειριζόμαστε και διασφαλίζουμε την προστασία όλων των προσωπικών δεδομένων που παρέχονται, τον τρόπο χρήσης αυτών των πληροφοριών και τα δικαιώματα που μπορείτε να ασκείτε σε σχέση με τα δεδομένα σας (δικαίωμα πρόσβασης, κτλ.).
Τα ευρωπαϊκά θεσμικά όργανα δεσμεύονται να προστατεύουν και να σέβονται τα προσωπικά σας δεδομένα. Καθώς αυτή η υπηρεσία συλλέγει και επεξεργάζεται περαιτέρω τα προσωπικά σας δεδομένα, ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 45/2001 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 18ης Δεκεμβρίου 2000, σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τα κοινοτικά όργανα και οργανισμούς και σχετικά με την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών έχει εφαρμογή.
Το Δίκτυο ΕΚΚ στοχεύει στην προώθηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών συμβουλεύοντας τους πολίτες για τα δικαιώματά τους ως καταναλωτών και παρέχει εύκολη πρόσβαση σε ένδικα μέσα, σε περιπτώσεις όπου ο καταναλωτής αγόρασε κάτι από μια άλλη χώρα από τη δική του (διασυνοριακή). Τα ΕΚΚ παρέχουν στους καταναλωτές ένα ευρύ φάσμα από υπηρεσίες, από την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα δικαιώματά τους μέχρι τη παροχή συμβουλών σε διασυνοριακά τους παράπονα, καθώς και πληροφορίες σχετικά με την επίλυση των διαφορών. Τα ΕΚΚ συμβουλεύουν επίσης για εξωδικαστικούς τρόπους επίλυσης διαφορών (ADR) για τους καταναλωτές σε όλη την Ευρώπη και παρέχουν στους καταναλωτές εύκολη και ενημερωμένη πρόσβαση σε τέτοιες διαδικασίες, όταν δεν μπορεί να επιτευχθεί συμφωνία απευθείας με τον έμπορο και εφόσον υπάρχει διαθέσιμος φορέας επίλυσης Διαφορών (ADR).
Για να μπορεί το Δίκτυο ΕΚΚ να παρέχει τις παραπάνω υπηρεσίες στους πολίτες, χρησιμοποιείται ένα εργαλείο πληροφορικής, το ECC-Net 2, για τη συλλογή και χειρισμό παραπόνων και των απαραίτητων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών σας δεδομένων. Το εργαλείο πληροφορικής λειτουργεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Η συλλογή και επεξεργασία των ανωτέρω δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μέσω του ECC-Net 2 ακολουθεί τις διατάξεις του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 45/2001 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 18ης Δεκεμβρίου 2000, σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τα προσωπικά δεδομένα των οργάνων και οργανισμών της Κοινότητας και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών, και ειδικότερα με βάση το άρθρο 5, σημεία (α) και β).
Σκοπός της επεξεργασίας: Προϊστάμενος της μονάδας 3 (Unit 3): Επιβολή και αποκατάσταση των καταναλωτών, Γενική Διεύθυνση Δικαιοσύνης και Καταναλωτών, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή (στο εξής αναφερόμενη ως Χειριστής Προσωπικών Δεδομένων) συλλέγει και χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας στοιχεία για να βοηθήσει στο έργο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή.
Στόχος του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (ECC-Net) είναι να παρέχει στους καταναλωτές πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με τα δικαιώματά τους και να τους βοηθά στη διεκπεραίωση των διασυνοριακών καταγγελιών και διαφορών τους εντός της ΕΕ / ΕΟΧ, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να επωφεληθούν πλήρως από την εσωτερική αγορά.
Προκειμένου να εκπληρώσουν το ρόλο τους, το ECC-Net 2 χρησιμοποιείται από τα ΕΚΚ για τη διεκπεραίωση σχετικών δεδομένων, στο μέτρο του δυνατού, για έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους σκοπούς:
- για την επικοινωνία μεταξύ των ΕΚΚ και του καταναλωτή
- για να διευκολύνει την αξιολόγηση ενός αιτήματος
- για να προσπαθήσει να επιλύσει καταγγελίες ή διαφωνίες, είτε άμεσα με τον καταγγελλόμενο έμπορο είτε μέσω των φορέων Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ)
- για να επιτρέψει στους καταναλωτές να παρακολουθήσουν την κατάσταση των αιτημάτων τους
- για την παροχή ανώνυμων στατιστικών, συμπεριλαμβανομένων των εικαζόμενων παραβάσεων
Περισσότερες πληροφορίες για το Δίκτυο των ΕΚΚ (ECC-Net) μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση εδώ.
Το ECC-Net 2 υπάγεται στην ακόλουθη νομική βάση / νομιμότητα
Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 254/2014 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 26ης Φεβρουαρίου 2014, σχετικά με το πολυετές πρόγραμμα για τους καταναλωτές για τα έτη 2014-2020 και την κατάργηση της απόφασης αριθ. 1926/2006 / ΕΚ και ειδικότερα των άρθρων 2 και 3 Παράγραφος 1, στοιχεία γ) και δ) του παρόντος κανονισμού.
Οδηγία 2006/123 / ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 12ης Δεκεμβρίου 2006, για τις υπηρεσίες στην εσωτερική αγορά και ιδίως το άρθρο 21.
Οδηγία 2013/11 / ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 21ης Μαΐου 2013, για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22 /ΕΚ και συγκεκριμένα, το άρθρο 14 της οδηγίας.
Κανονισμός (ΕΕ) 2017/2394 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 12ης Δεκεμβρίου 2017, για τη συνεργασία μεταξύ των εθνικών αρχών που είναι αρμόδιες για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και, ιδίως, του άρθρου 27 1).
Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 45/2001 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 18ης Δεκεμβρίου 2000, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τα όργανα και τους οργανισμούς της Κοινότητας και σχετικά με την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών.
Έχοντας υπόψη το άρθρο 5 του προαναφερθέντος κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 45/2001, η επεξεργασία δεδομένων θεωρείται νόμιμη, διότι είναι απαραίτητο να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις των προαναφερόμενων νομικών πράξεων και να διασφαλιστεί η συμμόρφωση της Επιτροπής προς τις νομικές της υποχρεώσεις.
Συλλέγουμε δεδομένα για τους ακολούθους χρήστες:
- Καταναλωτές από την ΕΕ , τη Νορβηγία και την Ισλανδία, οι οποίοι απευθύνονται στα ΕΚΚ για πληροφορίες και βοήθεια (Καταναλωτές)
- Στοιχεία εταιρειών στην ΕΕ , τη Νορβηγία και την Ισλανδία οι οποίες εμπλέκονται σε παραπόνα καταναλωτών ή διαφορές (Εκπρόσωποι εταιρειών)
- Σημεία επαφής για τους φορείς ΕΕΔ (Εκπρόσωποι ΕΕΔ)
Τα προσωπικά δεδομένα τα οποία συλλέγονται και τυγχάνουν περαιτέρω επεξεργασίας είναι τα ακόλουθα:
α) Για καταναλωτές:
(i) Τα δεδομένα τα οποία συλλέγονται είναι:
- Ονοματεπώνυμο καταναλωτή
- Διεύθυνση
- Ταχυδρομικός Κώδικας
- Χώρα Διαμονής
- Τηλέφωνο
- Ηλεκτρονική Διεύθυνση
- Φύλο
- Γλώσσα Επικοινωνίας
- Περίληψη/ περιγραφή αιτήματος
(ii) Περαιτέρω προσωπικά δεδομένα εάν είναι αναγκαίο για τη διεκπεραίωση της καταγγελίας, μπορούν να συλλεχθούν κατόπιν ρητής συγκατάθεσης, όπως τα τραπεζικά στοιχεία.
β) Για εκπροσώπους εταιρειών:
Τα δεδομένα από τους αντιπροσώπους του εμπόρου σπάνια αποθηκεύονται στο σύστημα, αλλά κατά την επεξεργασία μπορούν να περιληφθούν τα ακόλουθα :
- Όνομα εκπροσώπου εταιρείας
- Επαγγελματική Διεύθυνση
- Ταχυδρομικό κώδικα
- Χώρα
- Τηλέφωνο εταιρείας
- Επαγγελματική Ηλεκτρονική Διεύθυνση
γ) Για εκπροσώπους ΕΕΔ:
Τα δεδομένα από τους αντιπροσώπους του εμπόρου σπάνια αποθηκεύονται στο σύστημα, αλλά κατά την επεξεργασία μπορούν να περιληφθούν τα ακόλουθα:
- Όνομα αντιπροσώπου ΕΕΔ,
- Επαγγελματική Διεύθυνση,
- Ταχυδρομικό Κώδικα,
- Χώρα,
- Τηλέφωνο εταιρείας,
- Επαγγελματική Ηλεκτρονική Διεύθυνση
Τα προσωπικά δεδομένα των καταναλωτών, των εκπροσώπων των εταιρειών και των ΕΕΔ θα πρέπει να διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα εκκρεμεί η υπόθεση, και όχι περισσότερο από ένα χρόνο μετά την αποπεράτωση τη. Αυτό γίνεται σε περίπτωση κατά την οποία προκύψουν νεότερα στοιχεία , μετά το κλείσιμο της υπόθεσης. Μετά το χρονικό διάστημα που δίνεται για διατήρηση των πληροφοριών, αυτές ανωνυμοποιούνται και διατηρούνται μόνο για στατιστικούς σκοπούς.
Όλα τα δεδομένα σε ηλεκτρονική μορφή (ηλεκτρονικά μηνύματα, έγγραφα, μεταφόρτωση συνόλου δεδομένων κ.λπ.) αποθηκεύονται είτε στους διακομιστές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είτε στους εξωτερικούς συνεργάτες , των οποίων η λειτουργία συμμορφώνεται με την απόφαση ασφαλείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (EU, Euratom) 2017/46 της 10ης Ιανουαρίου 2017 σχετικά με την ασφάλεια των συστημάτων πληροφοριών τα οποία χρησιμοποιεί η Ευρωπαϊκή Επιτροπή (C/2016/8998).
Οι εξωτερικοί συνεργάτες της Επιτροπής δεσμεύονται από ειδική συμβατική ρήτρα για οποιεσδήποτε επεξεργασίες των δεδομένων σας για λογαριασμό της Επιτροπής και από τις υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας που απορρέουν από τη μεταφορά της οδηγίας 95/46 / ΕΚ
Για την επίλυση του αιτήματος σας θα πρέπει αυτό να κοινοποιηθεί, με τη ρητή συγκατάθεσή σας, στο ΕΚΚ στο οποίο εδρεύει ο έμπορος ή, ενδεχομένως, σε συναφείς οργανισμούς, όπως ο φορέας ΕΕΔ ή ο εθνικός φορέας επιβολής.
Τα αιτήματα πληροφόρησης ενδέχεται να επιλυθούν έπειτα από επαφή με τον έμπορο. Όταν πραγματοποιηθεί τέτοια επαφή, τα δεδομένα σας μπορούν να μοιραστούν, στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την επίλυση του αιτήματος.
Η πρόσβαση στα δεδομένα σας παρέχεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό σύμφωνα με την αρχή "need to know ". Το προσωπικό αυτό συμμορφώνεται με τις εκ του νόμου προβλεπόμενες και, εφόσον απαιτείται, τις πρόσθετες συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Το εξουσιοδοτημένο προσωπικό είναι οι χειριστές υποθέσεων των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή και οι υπάλληλοι της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση προϊόντων ή επιχειρήσεων του ECC-Net2.
Η Νορβηγία και η Ισλανδία είναι χώρες ΕΟΧ / ΕΖΕΣ και μέλη του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών. Η μεταφορά μεταξύ ΕΚΚ στην ΕΕ και των ΕΚΚ στη Νορβηγία ή την Ισλανδία θεωρείται επομένως μεταφορά βάσει του άρθρου 8 κατά την έννοια του κανονισμού αριθ. 45/2001.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 45/2001, δικαιούστε να έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα και να τα διορθώσετε ή / και να τα αποκλείσετε σε περίπτωση που τα δεδομένα είναι ανακριβή ή ελλιπή. Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή με το οποίο είχατε έρθει σε επαφή ή με τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων ή σε περίπτωση σύγκρουσης με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της Επιτροπής και ενδεχομένως με τον Ευρωπαίο Επόπτη Προστασίας Δεδομένων χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στο σημείο 8 πιο κάτω.
Αν έχετε σχόλια ή ερωτήσεις, τυχόν ανησυχίες ή καταγγελίες σχετικά με τη συλλογή και χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή με το οποίο ήρθατε σε επαφή ή τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:
Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: ecccyprus@mcit.gov.cy
Τηλέφωνο: 22867177
Τηλεομοιότυπο: 22200975
Ευρωπαϊκή Επιτροπή
Προϊστάμενος Μονάδας 3 (Unit E.3): Επιβολή και αποκατάσταση των καταναλωτών
Γενική Διεύθυνση Δικαιοσύνης και Καταναλωτών
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: JUST-E3@ec.europa.eu
- Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων Επιτροπής (DPO): DATA-PROTECTION-OFFICER@ec.europa.eu
- Ευρωπαίος Επίτροπος για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (EDPS): edps@edps.europa.eu
Ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων της Επιτροπής δημοσιεύει το μητρώο όλων των πράξεων επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο μητρώο μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: http://ec.europa.eu/dpo-register