Η δυνατότητα για αγορές μέσω διαδικτύου, εντός της διευρυμένης εσωτερικής αγοράς της Ε.Ε. παρέχει άνεση στις αγορές, διευρύνει την δυνατότητα επιλογής και δίνει αξία στα χρήματα των καταναλωτών.
Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές έχουν δικαιώματα τα οποία προστατεύονται από τη σχετική Ευρωπαϊκή και Eθνική νομοθεσία για τις καταναλωτικές συμβάσεις που συνάπτονται εξ’αποστάσεως.
Επίσης, κατοχυρώνεται και το δικαίωμα υπαναχώρησης, σε περίπτωση που ο καταναλωτής αλλάξει γνώμη αναφορικά με την αγορά στην οποία προέβη.
Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή μπορούν να σας παρέχουν συμβουλές και βοήθεια για προβλήματα που ανακύψουν από αγορές μέσω διαδικτύου εντός της Ε.Ε.
Η σχετική Ευρωπαϊκή νομοθεσία καλύπτει εκτός από τις αγορές μέσω διαδικτύου και τις παραγγελίες που υποβάλλονται τηλεφωνικώς ή ταχυδρομικώς.
Τα βασικά δικαιώματα σας ως καταναλωτή, όταν προβαίνετε σε αγορές μέσω του διαδικτύου, βάσει την ισχύουσα Ευρωπαϊκή νομοθεσία είναι τα ακόλουθα:
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο εντός τουλάχιστον 14 ημερών (μπορεί να διαφέρει σε άλλες χώρες) από τη λήψη της παραγγελίας και να την επιστρέψετε.
Ο πωλητής πρέπει να σας επιστρέψει τα χρήματα εντός 30 ημερών. Μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε το κόστος αποστολής των προϊόντων πίσω στον πωλητή, όμως.
Ορισμένες αγορές δεν καλύπτονται από τις περιόδους υπαναχώρησης, όπως για παράδειγμα κρατήσεις ξενοδοχείων, ενοικίαση αυτοκινήτου και ταξιδιωτικά εισιτήρια.
Οι διαδικτυακοί πωλητές της ΕΕ πρέπει να σας παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες, περιλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας τους, των βασικών χαρακτηριστικών του προϊόντος ή της υπηρεσίας και του συνολικού κόστους, περιλαμβανομένων όλων των φόρων και εξόδων αποστολής.
Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, αν τα προϊόντα αποδειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, έχετε την ίδια 2ετή εγγύηση όπως αν τα είχατε αγοράσει σε κατάστημα (σε ορισμένες χώρες, μπορεί να έχετε επιπλέον δικαιώματα).
Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, από την ηλεκτρονική σας αγορά. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο εντός αυτού του χρονικού διαστήματος - έστω και αν απλώς αλλάξατε γνώμη. Αυτή η "περίοδος χάριτος" λήγει 14 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων σας.
Υπάρχουν πολλών μορφών απάτες – όπως είναι τα λαχεία, οι κληρώσεις και τα επενδυτικά σχέδια.
Πώς να εντοπίστε μία απάτη:
Υπάρχει μια σειρά από στοιχεία για να προσέξετε έαν πέσατε θύμα απάτης: